WhatsApp Business, configurado para trabajar.
Casi todos los negocios pequeños atienden por WhatsApp, y casi ninguno lo tiene ordenado: no se distingue a quién falta contestar de quién compró hace seis meses.
Cuando WhatsApp se queda en un historial
Si para saber cómo va un cliente tienes que leer la conversación entera, nada te avisa de nada.
- No se distingue un presupuesto enviado de uno aceptado
- Se responde lo mismo veinte veces al día, escrito de nuevo cada vez
- Alguien se queda sin contestar y nadie se entera hasta que se queja
- No sabes a cuántos clientes tienes pendientes ahora mismo
Lo que monto en tu WhatsApp
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Paso 1Etiquetas a tu medida
Por tipo de cliente y por estado, que son dos cosas distintas. No sirve la misma estructura para una peluquería que para una agencia.
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Paso 2Respuestas rápidas
Horarios, precios, ubicación y condiciones, guardados y a dos toques. Siempre el mismo texto.
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Paso 3El perfil completo
Horarios, dirección, web, mensaje de bienvenida y de ausencia, y catálogo si a tu negocio le sirve.
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Paso 4Una hoja de seguimiento
Todos tus clientes, en qué estado está cada uno y qué toca hacer. Sin abrir una sola conversación.
Con los clientes ordenados, ya se puede automatizar
Con una hoja que refleja el estado de cada cliente, ya hay base para que los datos entren solos, las confirmaciones salgan solas y el seguimiento no dependa de acordarse.
Lo que suelen preguntarme
¿Pierdo mis conversaciones al configurarlo?
No. WhatsApp Business conserva tus chats y tus contactos. Lo que se añade es orden encima de lo que ya tienes.
¿Sirve si atiendo entre varias personas?
Sí, y es cuando más se nota. Unas etiquetas compartidas evitan que dos personas contesten al mismo cliente o que no lo haga ninguna.
¿Me lo tengo que aprender yo?
Lo dejo montado y te explico cómo funciona, para que puedas mantenerlo sin depender de mí. Si prefieres una sesión de formación, la incluyo aparte.
Explícame cómo atiendes hoy a tus clientes
Te digo qué ordenaría primero, cuánto llevaría y qué coste tendría.